Una vez realizada tu compra aceptas nuestros términos y condiciones así como los lineamientos de compra en paquetes.
Una vez adquirida su compra podrá agendar su sesión con alguno de nuestros terapeutas con al menos 24 horas de anticipación.
Se hará una confirmación vía what’s app de tu cita un día antes y solo si nos compartes el comprobante de pago se dará de alta cita confirmada, de lo contrario se cancelará.
No se cuenta con política de reembolso, sin embargo, podrás cambiar de terapeuta si así lo deseas para terminar tus horas pre-pagadas.
Lineamientos paquetes de horas
Generales:
Los paquetes de horas aplican para clientes recurrentes o clientes nuevos que busquen aprovechar los descuentos por volúmen con tarifa actualizada.
Los paquetes no aplican con otras promociones vigentes.
El pago se realiza en una sola exhibición
Las sesiones sólo las puede tomar el paciente que inicialmente compró el servicio.
Las sesiones sólo son válidas en el formato adquirido inicialmente (online o presencial).
Los paquetes no son acumulables.
El paciente puede adquirir un paquete superior únicamente pagando la diferencia de servicio, sin embargo, no podrá solicitar la disminución del paquete adquirido.
Las sesiones deben ser realizadas en el tiempo establecido dentro del plan adquirido, de lo contrario serán canceladas.
Después del vencimiento, únicamente se puede pactar una prórroga de hasta un mes para tomar las sesiones restantes.
La sesión se da por confirmada una vez que el paciente confirme la cita a través de los mensajes de WhatsApp del equipo de Astronauta Emocional.
Sólo se puede tomar una sesión por día.
Las cancelaciones deben hacerse con 24 horas de anticipación de la fecha y horario de la sesión previamente programada, de lo contrario la sesión se toma como efectuada.
Lineamientos facturación
Para gestionar una factura del servicio se requiere enviar al equipo de Astronauta Emocional Constancia de Situación Fiscal o en su defecto, los siguientes datos:
Razón social
RFC
Código postal
Régimen fiscal
Correo electrónico
La solicitud y gestión de la factura sólo se puede efectuar en el mes en el que se hizo la compra y la fecha límite para solicitarla es el último día hábil del mes.
Una vez que el paciente comparta su información de facturación, la factura es enviada por correo electrónico en un lapso máximo 7 días.
Es importante considerar que las solicitudes de facturación enviadas en el último día hábil del mes pueden verse limitadas por la saturación de la plataforma y el horario de atención.
Será responsabilidad del cliente actualizar sus datos fiscales. Una vez emitida la factura no hay cambios o cancelaciones.
Si tienes alguna duda o sugerencia nos puedes escribir a hola@astronautaemocional.com o directamente a nuestra chat de whats’app. 🚀
