Lineamientos de compra

Una vez realizada tu compra aceptas nuestros términos y condiciones así como los lineamientos de compra en paquetes.
Una vez adquirida su compra podrá agendar su sesión con alguno de nuestros terapeutas con al menos 24 horas de anticipación.
Se hará una confirmación vía what’s app de tu cita un día antes y solo si nos compartes el comprobante de pago se dará de alta cita confirmada, de lo contrario se cancelará.
No se cuenta con política de reembolso, sin embargo, podrás cambiar de terapeuta si así lo deseas para terminar tus horas pre-pagadas.

Generales:

Los paquetes de horas aplican para clientes recurrentes o clientes nuevos que busquen aprovechar una mejor tarifa al comprar su paquete de sesiones.
La vigencia de uso de los planes es de hasta de 6 meses después de tu compra, de lo contrario se perderán esas horas.
Los paquetes no aplican con otras promociones vigentes.
El pago se puede realizar en una sola exhibición o a meses sin intereses.
El paciente puede adquirir un paquete superior únicamente pagando la diferencia de servicio, sin embargo, no podrá solicitar la disminución del paquete adquirido.
Las sesiones deben ser realizadas en el tiempo establecido dentro del plan adquirido, de lo contrario serán canceladas.
La sesión se da por confirmada una vez que el paciente confirme la cita a través de los mensajes de WhatsApp del equipo de Astronauta Emocional.
Las cancelaciones deben hacerse con 24 horas de anticipación de la fecha y horario de la sesión previamente programada, de lo contrario la sesión se toma como efectuada.

Para gestionar una factura del servicio se requiere enviar al equipo de Astronauta Emocional Constancia de Situación Fiscal o en su defecto, los siguientes datos:
- Razón social
- RFC
- Código postal
- Régimen fiscal
- Correo electrónico
La solicitud y gestión de la factura sólo se puede efectuar en el mes en el que se hizo la compra y la fecha límite para solicitarla es el último día hábil del mes.
Una vez que el paciente comparta su información de facturación, la factura es enviada por correo electrónico en un lapso máximo 7 días.
Es importante considerar que las solicitudes de facturación enviadas en el último día hábil del mes pueden verse limitadas por la saturación de la plataforma y el horario de atención.
Será responsabilidad del cliente actualizar sus datos fiscales. Una vez emitida la factura no hay cambios o cancelaciones.

Si tienes alguna duda o sugerencia nos puedes escribir a hola@astronautaemocional.com o directamente a nuestra chat de whats’app. 🚀

Última actualización 08 de Enero 2025

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