Lineamientos de compra

Tabla de contenidos

Lineamientos generales

  • Una vez realizada tu compra aceptas nuestros términos y condiciones así como los lineamientos de compra en paquetes. 
  • Una vez adquirida su compra podrá agendar su sesión con alguno de nuestros terapeutas con al menos 24 horas de anticipación.
  • Se hará una confirmación vía what’s app de tu cita un día antes y solo si nos compartes el comprobante de pago se dará de alta  cita confirmada, de lo contrario se cancelará.
  • No se cuenta con política de reembolso, sin embargo, podrás cambiar de terapeuta si así lo deseas para terminar tus horas pre-pagadas.

Lineamientos paquetes de horas

Generales:

  • Los paquetes de horas aplican para clientes recurrentes o clientes nuevos que busquen aprovechar los descuentos por volúmen con tarifa actualizada.
  • Los paquetes no aplican con otras promociones vigentes.  
  • El pago se realiza en una sola exhibición
  • Las sesiones sólo las puede tomar el paciente que inicialmente compró el servicio. 
  • Las sesiones sólo son válidas en el formato adquirido inicialmente (online o presencial). 
  • Los paquetes no son acumulables.  
  • El paciente puede adquirir un paquete superior únicamente pagando la diferencia de servicio, sin embargo, no podrá solicitar la disminución del paquete adquirido.
  • Las sesiones deben ser realizadas en el tiempo establecido dentro del plan adquirido, de lo contrario serán canceladas.
  • Después del vencimiento, únicamente se puede pactar una prórroga de hasta un mes para tomar las sesiones restantes.
  • La sesión se da por confirmada una vez que el paciente confirme la cita a través de los mensajes de WhatsApp del equipo de Astronauta Emocional.  
  • Sólo se puede tomar una sesión por día.
  • Las cancelaciones deben hacerse con 24 horas de anticipación de la fecha y horario de la sesión previamente programada, de lo contrario la sesión se toma como efectuada. 

Lineamientos facturación

  • Para gestionar una factura del servicio se requiere enviar al equipo de Astronauta Emocional Constancia de Situación Fiscal o en su defecto, los siguientes datos: 
    • Razón social
    • RFC
    • Código postal
    • Régimen fiscal
    • Correo electrónico
  • La solicitud y gestión de la factura sólo se puede efectuar en el mes en el que se hizo la compra y la fecha límite para solicitarla es el último día hábil del mes. 
  • Una vez que el paciente comparta su información de facturación, la factura es enviada por correo electrónico en un lapso máximo 7 días.
  • Es importante considerar que las solicitudes de facturación enviadas en el último día hábil del mes pueden verse limitadas por la saturación de la plataforma y el horario de atención.
  • Será responsabilidad del cliente actualizar sus datos fiscales. Una vez emitida la factura no hay cambios o cancelaciones.

Si tienes alguna duda o sugerencia nos puedes escribir a hola@astronautaemocional.com o directamente a nuestra chat de whats’app. 🚀

 

Última actualización 19 de Julio 2023