06 Jul Comunicación efectiva en el trabajo; charlas cool en la oficina
¿Qué tienen en común Mark Zuckerberg, Steve Jobs y Jeff Bezos?
Además de ser líderes de empresas reconocidas a nivel mundial, son grandes comunicadores: sus mensajes generan impacto, son claros, entendidos y valorados por muchos, es decir, aplican la comunicación efectiva en el trabajo.
No sólo ayuda a evitar malentendidos y conflictos laborales, también es clave para el éxito de la empresa, pues repercute en que todos los colaboradores estén en sincronía con las metas de la organización, mejora el ambiente laboral y hasta ayuda a la productividad.
En este post conoceremos qué es la comunicación efectiva en el trabajo, hablaremos de cuáles son sus características y sobre todo te compartiremos tips y ejemplos de la comunicación efectiva en el trabajo para que tú y tu organización puedan beneficiarse de estas habilidades. 🚀
Tabla de Contenidos
¡Comunica like a boss! Que es la comunicación efectiva en el trabajo
Imagina que estás en una junta de trabajo y quieres compartir tu punto de vista sobre un nuevo proyecto en el que no estás del todo de acuerdo. La manera en que lo dices, el tono de voz, la intención y hasta las palabras que utilices van a influir muchísimo en cómo tu jefe y tus compañeros tomen tu participación y sobre todo, entiendan lo que les quieres decir.
Precisamente aquí es donde entra la comunicación efectiva en el trabajo.
La comunicación efectiva en el trabajo se refiere al acto de comunicar de manera clara, sencilla y eficaz lo que queremos decir. En términos simples, se refiere a lograr decir lo que quieres comunicar y que además ese mensaje se entienda por tus interlocutores de la manera más fiel a como fue pensada.
La importancia de la comunicación efectiva en el trabajo radica en los beneficios que conlleva, tanto para los trabajadores como para la organización en su totalidad.
Este tipo de comunicación forma parte de las soft skills o habilidades blandas, que en cualquier organización ayudan a incrementar la productividad, así como a desempeñar las tareas de manera más eficiente. Si desde el primer momento se comparten las actividades y los objetivos a alcanzar, de manera puntual y clara, es más fácil que los colaboradores trabajen acorde a ellas y se sientan más comprometidos.
Desde la parte individual desarrollar esta comunicación efectiva en el trabajo facilita las relaciones sociales, además genera una sensación de satisfacción al sentirse escuchado y comprendido.
Sin embargo, a pesar de que solo puntualizamos en estas dos grandes áreas, quienes pueden beneficiarse al aplicar una comunicación efectiva en el trabajo son prácticamente todos: líderes, gerentes, colaboradores, proveedores, etc.
Conecta, comunica, triunfa: explorando los componentes de la comunicación efectiva en el trabajo
Recientemente, un estudio demostró que una de las principales causas de la deserción laboral es la mala comunicación entre jefes y empleados: los jefes dicen una cosa y los colaboradores entienden otra. Esto puede generar malentendidos, emociones como frustración y enojo, conflictos laborales y hasta desencadenar factores de riesgo psicosocial, típicos de un trabajo tóxico.
Para lograr que nuestra comunicación tenga la cualidad de ser eficaz es importante tomar en cuenta que esta debe tener algunas características. Algunos elementos de la comunicación efectiva en el trabajo en el trabajo son:
🚀Claridad
Es clara, directa y evita ambigüedades o irse con rodeos. Un buen ejemplo de lo que NO se debe hacer es hablar como el personaje Cantinflas, que nunca iba al grano: por favor, evítalo.
🚀Concisión
Esta característica de la comunicación efectiva en el trabajo va de la mano con la claridad y se refiere a decir tu mensaje lo más concluyentemente posible, con el menor número de palabras.
🚀Expresión asertiva
La asertividad y la eficiencia son dos elementos distintos pero que van de la mano. La diferencia entre la comunicación efectiva y la asertiva es que en la segunda tiene que ver con los elementos que acompañan la forma en que se expresa un mensaje, por ejemplo, los ademanes que se hacen, los gestos y hasta la postura.
La comunicación efectiva en el trabajo involucra la asertividad porque influye en la forma en que se entiende el mensaje. Imagina que estás en una junta con tu jefe y le expones por qué consideras importante un aumento de sueldo, pero se lo dices gritando, con las manos alzadas y hasta levantándote de la silla abruptamente: no es la mejor comunicación.
Sí, la comunicación efectiva en el trabajo conlleva un poco de manejo de emociones, por eso los psicólogos pueden ser grandes aliados en el desarrollo de esta habilidad, sobre todo en los líderes. Recuerda el speech de Mark Zuckerberg donde usa recursos de la inteligencia emocional y habla sobre encontrar tu propósito. ¡Es un gran ejemplo de comunicación eficaz y asertiva!
5 ejemplos de comunicación efectiva en el trabajo
Ahora que conoces los beneficios de la comunicación efectiva seguramente te preguntarás ¿Cómo la pongo en práctica en mi empresa?
A continuación te presentamos cinco herramientas y ejemplos para lograr la comunicación efectiva en el trabajo.
Comunicación cara a cara
La comunicación asincrónica o aquella en la que no puedes ver o escuchar en su totalidad a la persona, es una de las que más malentendidos produce (de ahí la frase “teléfono descompuesto”), por eso es importante que en la medida de lo posible mantengas comunicación cara a cara.
Si bien hoy en día existe el trabajo a distancia, es crucial la comunicación efectiva, ya que al comunicarte con tus colaboradores utilizan softwares que les permitan tener más elementos para entender el mensaje: voz, imagen, etc. Por ejemplo, en una videoconferencia prender la cámara, ajustar bien los micrófonos y observar la comunicación corporal del interlocutor.
Evita de sobremanera dar mensajes considerables por mail o mensajes de texto o Whatsapp. Estas herramientas pueden emplearse para confirmar que se entendió el mensaje, pero no como vía principal.
Canal y momento adecuado
Algunos teóricos de la comunicación decían que el canal o medio es el mensaje, es decir que la vía por la que se diga algo importa muchísimo.
Piensa en el siguiente ejemplo: como líder quieres informar del cambio en las prestaciones de la empresa (un tema bastante complicado). Si lo haces por medio de un correo masivo, enviado justo a la hora de salida, es muy probable que este no sea bien recibido. Por el contrario, si organizas una junta, compartes el contexto que llevó a tomar tal decisión y además lo haces en un horario que sea amplio y en cuál se puedan resolver muchas dudas, tendrás una mejor recepción del mismo, esto por tener una acertada comunicación efectiva en el trabajo.
Recuerda reflexionar siempre en la intención del mensaje (¿Qué es lo que quieres comunicar y para qué?) y a partir de eso encuentra la forma más apropiada de decirlo con éxito.
Aprende a escuchar
Escuchar para replicar inmediatamente no es sinónimo de comunicación. Una habilidad importante a desarrollar para lograr una comunicación efectiva en el trabajo es la de escuchar, pues es a partir de esta que lograrás entender realmente lo que un trabajador o un líder te quieren decir.
Una clave es pensar la conversación como un feedback: una retroalimentación. ¡Ah! Y no te olvides que también es relevante respetar los turnos al hablar.
Cuida la expresión no verbal
Como mencionamos líneas arriba, la asertividad consiste en tener en cuenta todos aquellos elementos no verbales individuales que podrían intervenir en la expresión e interpretación de un mensaje, por eso es significativo que para que tu mensaje sea eficaz no solamente cuides las palabras.
En la comunicación efectiva en el trabajo, ten en cuenta tu postura, el volumen de tu voz y los ademanes que utilizas. Si bien existen algunos gestos que son propios de ti y de tu forma de expresión, procura que estos estén alineados con el momento.
Piensa por ejemplo, que si estás en una junta y debes informar a un empleado que será sancionado, es importante no decirlo con dulzura, pero tampoco con enfado: ser firme y mostrarse erguido podrían ser elementos a tu favor en ese momento
Capacítate y pide ayuda si es necesario
Hoy en día, el conocimiento y la información están al alcance de todos. Por ello, puedes aprender y pedir ayuda para desarrollar las habilidades y destrezas que necesitas para tener comunicación efectiva en el trabajo.
Un gran aliado para lograr la comunicación eficaz en el trabajo son los expertos en salud mental. Ya sea por medio de bolsas de hora, talleres, capacitaciones y hasta evaluaciones continuas, los psicólogos pueden brindar las herramientas a los líderes y a los trabajadores para mejorar la comunicación y hacerla más efectiva
En Astronauta Emocional contamos con servicios para enseñarles a tu equipo de trabajo, herramientas como manejo del estrés, gestión de la ansiedad, habilidades sociales y de comunicación, gestión del tiempo, entre otras.
Por si no era suficiente, contamos con expertos en salud mental que pueden orientarte a ti y a tus colaboradores para mejorar la comunicación efectiva en el trabajo y con ello el bienestar emocional de tu empresa.
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Oompa Loompa que gusta de contar historias. Mexicanísima. Siempre aprendiz. Bicicletera.