25 May Conflictos laborales, qué son y cómo manejarlos
Sea cual sea, el trabajo es un lugar en el que inevitablemente tendremos que realizar actividades en equipo. Ya sea que te desempeñes como médico, abogado, maestro, administrador… tendrás que unir fuerzas con otros colaboradores para lograr un objetivo. 🤝
Hay que tener en cuenta que cada miembro del equipo cuenta con una personalidad y forma de pensar única, por lo que al relacionarnos es muy probable que existan diferencias y posteriormente se generen conflictos laborales. 😤
Si bien los problemas en el trabajo son normales y hasta comunes es importante que no se dejen pasar y que su resolución sea un tema fundamental para la empresa. De lo contrario los conflictos laborales podrían derivar en afectaciones más grandes como la disminución del rendimiento y productividad de la empresa, hasta afectar la salud mental de los trabajadores.
En este post vamos a explorar qué son los conflictos laborales, cuáles son las causas más comunes de los conflictos en el trabajo y lo más importante te compartiremos algunas acciones que puedes empezar a aplicar en tu área de trabajo para resolverlos. ¡Vamos!
índice de contenido
¿Qué son los conflictos laborales?
Antes de hablar del manejo de conflictos laborales, es importante empezar por qué y cómo surgen los problemas en el trabajo.
En las organizaciones es muy común que se asignen tareas y actividades para resolver entre varios miembros de un equipo o elementos de un área dentro de la empresa.
Imagina, por ejemplo, que debes hacer los reportes del mes, pero dependes de las estadísticas de una compañera del departamento de Contabilidad para poder efectuar tu trabajo. ¿Qué pasa si tu compañera entrega su parte tan sólo unas horas de la hora pactada para la presentación final del del reporte? Ahí puede originarse un conflicto laboral.
Un conflicto laboral es cualquier tipo de problema que surge dentro de un entorno profesional y está estrictamente relacionado con temas de trabajo. Este punto es súper importante y nos permite diferenciar este tipo de conflictos con otros de índole personal y hasta individual, por ejemplo, un conflicto porque no te gusta la forma de ser de un compañero.
Otra característica es que los conflictos laborales en la empresa son muy comunes en todas las organizaciones. Pero ojo, que sean normales no significa que no debas actuar ante ellos, todo lo contrario, cuando surge un conflicto laboral es crucial saber cómo abordarlo ponerle una solución lo antes posible y sobre todo, aprender a prevenirlos.
Un dato clave es que cuando los trabajadores presentan factores de riesgo psicosociales hay más probabilidades de que se desencadenen conflictos laborales.
Si bien existen incontables motivos no personales que influyen en un problema de trabajo, aquí te enlistamos los principales:
🚀La falta de recursos, tiempo o material
Para que los procesos dentro de las empresas puedan realizarse de manera efectiva, es crucial que los trabajadores cuenten con los elementos que necesitan para tales funciones. En una empresa donde los recursos escasean es más común encontrar sentimientos de competencia no sana entre los trabajadores y derivar en desacuerdos.
🚀 La presión y el estrés laboral
El estrés laboral puede provocar la saturación física y/o mental del trabajador, generando síntomas como la irritabilidad, frustración, agotamiento y ser más proclive a errores. Estos a su vez son campo fértil para las discusiones entre los trabajadores, principalmente entre jefes y colaboradores inferiores.
🚀Reparto de tareas poco equitativo
Un mal liderazgo donde un jefe asigna tareas desde criterios personales y no desde las capacidades y habilidades del trabajador, puede ocasionar sobrecarga laboral o síndrome de burn out en algunos cuantos colaboradores y está de más decir que estas exigencias pueden dar lugar a conflictos laborales.
🚀Diferencias entre los valores de los trabajadores y de la empresa
Cuando los trabajadores no comparten los mismos valores que la empresa es más fácil que se puedan generar conflictos laborales. Si bien es cierto que cada uno tiene sus propios valores personales, diferencias culturales o religiosas, es verdad que mientras más distintas sean de los de la empresa, es más probable que ello pueda causar problemas.
🚀La falta de políticas de resolución de conflictos laborales.
Por último, detectar los problemas a tiempo es fundamental para evitar que estos crezcan en dimensiones donde es casi imposible actuar. Por ello es importante que las empresas implementen políticas que permitan detectar y actuar rápidamente ante los desacuerdos.
Si estas políticas no existen y la resolución de conflictos laborales es algo que no interesa a la empresa, es muy probable que se generen más conflictos a un nivel insostenible para la organización.
Tipos de conflictos laborales
Ya vimos algunas causas de los conflictos laborales, veamos ahora algunos tipos.
No es lo mismo resolver un problema entre dos colaboradores que pelean para que sobresalga su punto de vista, que el conflicto entre un jefe y un trabajador porque el segundo no entregó a tiempo sus actividades ¿verdad?
Los conflictos laborales se pueden clasificar según los elementos desde donde se observa:
🚫Según las partes que intervienen
- Intrapersonal: Conflicto de una persona por valores contradictorios entre lo que se le pide y lo que él cree correcto.
- Interpersonal: Suelen producirse entre empleados y superiores o entre los mismos compañeros.
- Intragrupal: El que se produce dentro de un mismo grupo de trabajo.
- Intergrupal: Sucede entre distintos grupos o áreas de trabajo.
🚫Según su naturaleza
- Conflicto contingente: Se refiere a problemáticas menores, que pueden solucionarse fácilmente
- Conflicto desplazado: Estos conflictos parecen menores pero en realidad esconden un problema mayor que requiere una actuación rápida.
- Conflicto mal atribuido: Se presenta cuando los colaboradores que intervienen en un problema ni siquiera se han percatado de la existencia del conflicto.
🚫 Según las causas que lo motivan
- De relación: Se produce cuando se enfrentan dos diferentes personalidades.
- De información: Deriva de malos entendidos en la información.
- Por intereses: Cuando los colaboradores atienden solo sus necesidades y obstaculizan los intereses de otros.
- Estructurales: Se producen por desigualdades culturales o educativas en la asignación de roles.
- Conflictos de valores: Cuando un empleado intenta imponer sus valores.
Conocer las causas tanto como los tipos de conflicto es el primer paso para la resolución efectiva de conflictos laborales. Ahora sí, vamos a hablar de cómo resolver los conflictos laborales.
Qué es la resolución de conflictos laborales
La presencia de conflictos laborales en las empresas no sólo afecta a un grupo de trabajadores o a un colaborador en particular. Las situaciones problemáticas pueden afectar el correcto desempeño de las funciones de una organización y terminar impactando la productividad de la empresa entera.
Precisamente, la efectiva resolución de conflictos laborales se refiere al proceso de mediación por parte de la empresa para tratar de poner fin a la presencia de una problemática, de la mejor manera posible y evitando altercados que puedan dañar a la organización.
En la resolución efectiva de conflictos laborales se busca el mayor bien tanto para la empresa, como para los trabajadores, además es un área de aprendizaje de un proceso, actividad o logística que se puede cambiar.
Pero vamos al grano ¿Cómo logramos esta resolución exitosa de los conflictos laborales? Si bien es cierto que no existe una fórmula mágica para terminar con todas las problemáticas, algunos expertos de recursos humanos primero recomiendan aplicar la observación y análisis de los datos, y resolver las dos preguntas que ya vimos: ¿Qué causó este conflicto laboral en concreto? y ¿Con qué tipo de conflicto nos estamos enfrentando?
Con esta información el segundo paso es decidir cuál será el método de resolución del conflicto. Los más comunes son los siguientes:
👽 Arbitraje
Consiste en la intervención de una tercera persona que tendrá la labor de escuchar a las partes involucradas en el problema y proponer una solución.
👽Facilitación
El objetivo es entablar un diálogo con el fin de obtener una solución en la que todos los involucrados queden conformes.
👽Negociación
Su propósito es que los colaboradores que intervienen en un conflicto laboral intenten, de forma pacífica y respetuosa, llegar a acuerdos.
👽Mediación
Se recomienda que se utilice cuando la negociación entre las partes involucradas ya no camine. El objetivo es que una persona neutral contribuya a crear un ambiente propicio para el entendimiento y la conciliación.
👽Indagación
Una o varias personas expertas en el tema abordan el conflicto. Busca que a partir de las valoraciones y recomendaciones más acertadas se llegue a una solución certera.
Para aplicar estas técnicas es bien importante que cada empresa cuente con personal capacitado o designado especialmente para ello.
Los psicólogos pueden intervenir en la resolución de conflictos, pues como expertos en la salud mental pueden propiciar a las partes involucradas a escuchar, entender y responder de manera más efectiva para llegar a una solución.
Además, los psicólogos en el trabajo pueden ayudar a detectar cuáles son los factores de riesgo psicosocial que pueden estar influyendo como causas del problema, por ejemplo, el estrés, la sobrecarga de trabajo, un mal liderazgo, y posteriormente ofrecer herramientas para disminuirlos, por ejemplo por medio de horas de escucha de psicoterapia.
Con la intervención de psicólogos, la resolución de los problemas en el trabajo puede ser más rápida, evitando que afecte la productividad y funcionamiento saludable de la organización.
En Astronauta Emocional contamos con el servicio de psicoterapia para empresas con psicólogos especialistas en manejo de conflictos, comunicación efectiva, mejorar el liderazgo, aplicación de la NOM 035, entre otras problemáticas.
Cuatro estrategias efectivas para resolver conflictos en la empresa
Ahora bien, sabemos que lamentablemente muchas empresas aún no cuentan con políticas para resolver de manera efectiva los conflictos laborales. Si tú o tu empresa están en esta situación, tranquila o tranquilo, aún hay acciones que se pueden tomar.
Existen estrategias fáciles y efectivas que pueden ser de ayuda cuando se presenta un conflicto laboral. Nosotros te compartimos cinco de ellas para que puedas emplearlas desde ya en tu entorno de trabajo.
🚀 Aceptar el conflicto
Como en muchos procesos personales y colectivos, el primer gran paso para el cambio es aceptar. Detectar y conocer cuál es el problema, las razones por las que ha surgido, así como también revisar en qué estado se encuentra el conflicto, son tareas que van a aportar mucha información para terminar con el problema laboral.
Sí, las empresas tampoco son perfectas, pero sí son perfectibles. 😉
🚀 Busca la solución más fácil
Una vez identificado el problema es importante encontrar una solución rápida, que pueda calmar de primera mano los ánimos de los trabajadores involucrados, regresar a la comunicación del equipo, así como permitir que las tareas y labores se puedan seguir llevando a cabo.
Esta solución rápida no significa que no sea de calidad, ni que no tenga importancia. El objetivo es que sea la primera respuesta útil para la resolución completa del conflicto laboral.
Sin embargo, es importante que una vez lograda esta sensación, busques una solución a mediano o largo plazo que termine con las causas del problema laboral de raíz.
🚀 Política de cero ataques personales
Como en muchas discusiones, las descalificaciones personales pueden presentarse, pero es muy importante no permitirlas bajo ninguna circunstancia, pues la violencia y agresión serán elementos que pueden escalar los conflictos.
La clave es promover y propiciar un flujo de comunicación efectiva, en el que todos puedan exponer su punto de vista, sin violencia y sin atacar a los otros.
En este punto también será un buen momento para mostrar y exponer los valores de la empresa y sus políticas.
🚀 Ataca los factores de riesgo
En un ambiente de trabajo donde el flujo de tareas está bien distribuído, existe liderazgo y hay comunicación entre los colaboradores es menos difícil que los conflictos laborales surjan y permanezcan por mucho tiempo.
Incentivar y poner en práctica condiciones que benefician a la salud mental de los trabajadores, como manejo de la ansiedad y del estrés, y hasta horas de escucha de los trabajadores, ahorrará muchos roces en tu empresa. Contar con expertos en salud mental que puedan ayudarte en este proceso, te dará un plus para evitar muy malos entendidos.
Ahora que ya sabes la importancia de resolver efectivamente los conflictos laborales, acércate con nosotros. En Astronauta Emocional contamos con expertos en gestión del estrés, regulación de la ansiedad y manejo de conflictos.
Oompa Loompa que gusta de contar historias. Mexicanísima. Siempre aprendiz. Bicicletera.